1. Derecho de desistimiento (7 días)
Según el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, puedes desistir de la compra en hasta 7 días corridos, sin necesidad de justificar:
- Productos digitales: contados desde la fecha de compra.
- Productos físicos: contados desde la fecha de recepción.
2. Cómo solicitarlo
Envía un correo a phcontato@icloud.com con el asunto "Reembolso" y el número de pedido (formato PH-000000). Respondemos en hasta 2 días hábiles.
3. Productos digitales
El reembolso es total. Tras el reembolso, la licencia de uso se cancela y debes eliminar los archivos recibidos.
Si un archivo llega dañado o con defecto, lo reemplazamos o devolvemos el dinero, como prefieras.
4. Productos físicos
En caso de desistimiento, el producto debe devolverse con todos sus accesorios, preferiblemente en el embalaje original. Enviamos las instrucciones y el envío de devolución corre por nuestra cuenta. El reembolso incluye el valor del producto y del envío pagado.
Los defectos de fabricación están cubiertos por la garantía legal de 90 días (artículo 26 del Código de Defensa del Consumidor). En ese caso, reparamos, cambiamos o reembolsamos el producto.
5. Plazo del reembolso
- PIX: devolución a la misma cuenta de origen en hasta 7 días hábiles tras la aprobación del reembolso (o tras recibir el producto físico devuelto).
- Tarjeta de crédito: solicitamos la anulación al intermediario en hasta 7 días hábiles. El crédito aparece en uno o dos resúmenes, según el emisor de la tarjeta.
6. Háblanos primero
Si tienes cualquier problema con el pedido, contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco o tarjeta. Lo resolvemos más rápido directamente.
7. Contacto
phcontato@icloud.com — Urbano Rec — PEDRO HEITOR MARTINS MACEDO URBANO, CNPJ (registro fiscal brasileño) 58.693.044/0001-24, Campo Grande – MS, Brasil